Sekretaris Sidang memiliki peran yang penting dalam proses Arbitrase. Sekretaris Sidang yang handal akan sangat membantu Arbiter dalam menyelenggarakan Arbitrase dengan lebih baik dan lebih lancar. Sedangkan Case Manager dalam sebuah Lembaga Mediasi dan Lembaga Arbitrase memiliki peranan penting untuk memastikan bahwa layanan Mediasi/ Arbitrase dari ”a to z” dapat dimonitor penyelengaraannya sesuai tingkat layanan yang menjadi standar lembaga yang bersangkutan, dan setiap keluhan/ komplain terhadap layanan dapat direspons dan ditindaklanjuti dengan sebaik-baiknya.